DuDu
DuduDesk / 坐席工作台
集中处理渠道来信，保留每次接待的上下文。
面向日常接待的坐席，在同一工作区查看会话历史、发送回复并维护来访资料。支持浏览器访问，也可构建桌面端。
主要功能
统一会话
在授权范围内查看渠道会话，使用搜索与筛选定位需要处理的来信。
三种接待布局
专注、并排和卡片布局共享会话数据与草稿，按接待方式选择视图。
消息与回复
查看历史和实时来信，发送纯文本回复，并查看发送结果。
共享来访资料
维护有权限员工之间共享的来访标签和内部备注。
使用流程
- 使用企业员工身份登录，读取当前用户组授权的会话范围。
- 选择会话、阅读历史并回复来信。
- 维护标签和内部备注，根据需要结束或继续接待。
使用条件与范围
当前仅支持发送纯文本，暂不支持发送附件。接收非文本消息和读取媒体取决于渠道能力与凭据。
各模块配合使用：Admin 开通企业，Console 配置团队与渠道，Desk 负责接待，Server 提供共用服务。MockPulse 为可选的开发联调工具。