从企业开通到坐席接待

建立接待范围

1. 在 Admin 开通企业并设置初始企业管理员，记录六位公司编号。
2. 使用公司编号与企业管理员账号登录 Console，创建员工与用户组，并维护用户组成员。
3. 在 Console 创建渠道账号，绑定接待用户组；按对应渠道填写接收凭据，再补齐发送凭据。
4. 坐席使用企业员工身份登录 Desk。当前授权用户组决定可见渠道和历史记录的范围。

完成一次真实接待

将 Console 提供的回调地址配置到官方平台，完成该平台要求的验签、事件订阅与账号授权后，从真实渠道发送测试消息。Desk 在来信持久化后通过 WebSocket 获取更新；坐席可查询历史、发送纯文本回复、维护标签和内部备注，结束或继续接待。

附件发送当前不可用；来信媒体读取取决于渠道能力和凭据。接收配置齐全不等于发送配置齐全，也不等于平台授权成功。

空列表与权限变化

新账号尚未收到有效回调时，Desk 的空列表属于正常状态。先核对公司编号、员工所属用户组、渠道账号绑定组，再检查渠道回调、签名及发送配置。权限调整后工作台会重新查询范围；历史记录按当前授权显示，而不是永久归属于某位坐席。

进一步阅读

Desk 功能范围 ↗ · 渠道字段与限制 ↗。可先用MockPulse验证本地回调流程，再单独完成真实平台验收。